Veelgestelde vragen
Bestelling
Als jouw bestelling goed is doorgekomen sturen we je een bevestiging per e-mail. Staat er geen mailtje van De Wollenwinkel in jouw inbox? Controleer dan je ongewenste/spam postvak voor de zekerheid, en neem anders contact met ons op. Mogelijk zit er een foutje in het door jou opgegeven e-mailadres of kunnen we je verder helpen.
In de meeste gevallen kan dit nog. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via Instagram of shop@dewollenwinkel.nl
Je kunt de status van jouw bestelling ten alle tijden volgen in “mijn account”. Heb je geen account aangemaakt en duurt het langer dan normaal/gewent, neem dan contact met ons op.
Wij streven ernaar om onze artikelen op voorraad te houden. Omdat we een kleine webshop zijn lukt dit niet altijd. Is het door jou gekozen artikel niet op voorraad? Grote kans dat het binnenkort weer aangevuld is, houd de website in de gaten.
Artikel bestellen of reserveren?
Stuur ons een berichtje via het contactformulier of instagram met jouw wens(en). Wij zullen kijken wat we voor je kunnen betekenen!
De verwachte levertijd wordt aangegeven op de productpagina van het product. Het kan zijn dat een product langer onderweg is vanwege voorraad problemen bij onze leveranciers, is dit het geval dan zul je van ons een bericht ontvangen wanneer het langer duurt dan verwacht.
Bezorging
Je ontvangt van onze verzenddienst “Sendcloud” een e-mailbericht met track en trace code van jouw bestelling.
Heb je geen track en trace ontvangen? Dan kan dit komen door een foutief e-mailadres, neem in dit geval contact met ons op.
Je ontvangt van onze verzenddienst “Sendcloud” een e-mailbericht met track en trace code van jouw bestelling.
Heb je geen track en trace ontvangen? Dan kan dit komen door een foutief e-mailadres, neem in dit geval contact met ons op.
De wollenwinkel verzendt alle post en pakketten met DHL Co2 neutraal binnen Nederland en en België. Je ontvangt altijd een Track & Trace code zodat je jouw bestelling kan volgen.
Nederland €6,75
België € 9,95
Wat vervelend dat je jouw pakketje nog niet hebt ontvangen! We kunnen ons voorstellen dat je met smart op jouw bestelling zit te wachten. Als jouw bestelling is verzonden, ontvang je van ons een Track & Trace code waarmee je de bestelling kunt volgen. Vaak kun je hierop zien waar jouw pakketje zich bevindt.
Onze ervaring met niet-geleverde pakketjes is dat het zich vaak binnen een paar dagen vanzelf oplost. Voordat je contact met ons opneemt, willen we je daarom vragen om een dag of wat geduld. Zeker in drukke periodes als de decembertijd kan het langer duren voordat jouw pakketje wordt bezorgd.
Is je pakketje binnen Nederland een week na verzending nog niet terecht? Neem dan gerust contact met ons op via Instagram of het contactformulier. Wij nemen dan contact op met onze verzender om te kijken waar jouw pakketje is gebleven.
Goede vraag! Wij zijn een klein bedrijf en hebben géén eigen contracten met koeriersdiensten. Daarnaast willen wij niet onnodig aankopen en retouren stimuleren door gratis verzending boven een bepaald bedrag aan te bieden. Wij vragen jou dan ook om bewust te kiezen voor je aankoop en de producten na te meten.
Producten
Wol is een magisch product van de natuurlijke oorsprong dat voor jouw baby zacht aanvoelt, warmte regulerend is en een antibacterieel werking heeft. Wat het voor de schapen doet, doet het ook voor jouw baby, bijzonder hè?
Wol heeft de magische eigenschap dat het warmteregulerend is. Dankzij de isolerende werking houdt het je warm als het koud is, en het houdt het je koel als het warm is. Juist voor baby’s die nog moeite hebben om zelf hun temperatuur te reguleren is wol daarom perfect!
Wol is een natuurproduct en gaat slecht op chemische behandeling. Gebruik daarom altijd een wolwasmiddel met lanoline. Lanoline is wolvet dat ervoor zorgt dat jouw wol soepel blijft en zijn isolerende werking behoudt.
Wol is een natuurproduct en gaat slecht op chemische behandeling. Gebruik daarom altijd een wolwasmiddel met lanoline. Lanoline is wolvet dat ervoor zorgt dat jouw wol soepel blijft en zijn isolerende werking behoudt.
Was daarnaast de wol nooit warmer dan 30 graden en het liefst op de handwas. Het kan in de wasmachine op een wolwasprogramma.
Retouren en ruilen
In de meeste gevallen kan dit nog. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via Instagram of shop@dewollenwinkel.nl vergeet niet je ordernummer te vermelden.
Oh nee, wat vervelend! Neem zo snel mogelijk contact met ons op via Instagram of shop@dewollenwinkel.nl. Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s en een goede omschrijving mee.
Artikelen die via de wollenwinkel zijn besteld en niet naar wens zijn kunnen binnen 30 dagen, zonder opgaaf van reden, na ontvangst geretourneerd worden.
Producten die niet in onze webshop staan en we speciaal voor jou maken/leveren kunnen helaas niet retour gezonden worden.
Hoe je een besteld product retour kan sturen vind je hier.
Nee, helaas. Omdat preloved wol tweedehands producten zijn kunnen deze NIET retour gestuurd worden.
Wel kun je ze opnieuw aanbieden op Instagram via de hashtag #dewollenwinkeldoorverkoop
Betalingen
Bij De Wollenwinkel kan je betalen met alle bekende online afrekenmethoden: iDeal, PayPal, Visa, MasterCard, Bancontact, Maestro, Apple Pay
Wij maken gebruik van veilige, anit-fraude, betaalsystemen ondersteund door Mollie Payments.
Informatie en voorwaarden
Je vindt ons privacybeleid hier.
Bekijk hier onze algemene voorwaarden.
Niets van deze website mag worden gekopieerd, opgeslagen en/of verspreidt worden zonder schriftelijke toestemming van De Wollenwinkel.
Wanneer je een vraag hebt over een product, neem dan contact met ons op via Instagram of shop@dewollenwinkel.nl
Geen producten in de winkelwagen.